Возврат средств возможен только при соблюдении одного из следующих условий:

  1. Запрос на возврат средств отправлен не более чем через 48 часов после оплаты [все способы оплаты, все типы подписок];
  2. Запрос на возврат средств отправлен не более чем через 7 дней после оплаты [для оплаты через Google Play Маркет / PayPal; не подходит для возврата средств, списанных за автопродления подписки].


Важно! Убедитесь, что вы отключили автопродление подписки, прежде чем отправлять запрос на возврат средств. 


Если вы приобрели подписку через iOS App Store:

  1. Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com. 
  2. Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.
  3. Нажмите кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с подпиской.
  4. Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возмещения, и отправьте запрос.

Если вы приобрели подписку через Google Play / PayPal:

Перешлите информацию о вашей учетной записи LingoDeer и номер транзакции* на нашу почту hi@lingodeer.com


*Как выглядит номер транзации:

  1. Google Play Маркет: комбинация 17 цифр, начинающаяся с GPA, например: GPA.1111-1111-1111-11111; 
  2. PayPal: 12-значная комбинация из цифр и заглавных букв, например, VADE0B248932.

*Где найти номер транзакции:

  1. В квитанции, отправленной Google Play Маркет / PayPal на вашу электронную почту;
  2. На официальном сайте Google Pay / PayPal.