Возврат средств возможен только при соблюдении одного из следующих условий:
- Запрос на возврат средств отправлен не более чем через 48 часов после оплаты [все способы оплаты, все типы подписок];
- Запрос на возврат средств отправлен не более чем через 7 дней после оплаты [для оплаты через Google Play Маркет / PayPal; не подходит для возврата средств, списанных за автопродления подписки].
Важно! Убедитесь, что вы отключили автопродление подписки, прежде чем отправлять запрос на возврат средств.
Если вы приобрели подписку через iOS App Store:
- Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com.
- Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.
- Нажмите кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с подпиской.
- Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возмещения, и отправьте запрос.
Если вы приобрели подписку через Google Play / PayPal:
Перешлите информацию о вашей учетной записи LingoDeer и номер транзакции* на нашу почту hi@lingodeer.com.
*Как выглядит номер транзации:
- Google Play Маркет: комбинация 17 цифр, начинающаяся с GPA, например: GPA.1111-1111-1111-11111;
- PayPal: 12-значная комбинация из цифр и заглавных букв, например, VADE0B248932.
*Где найти номер транзакции:
- В квитанции, отправленной Google Play Маркет / PayPal на вашу электронную почту;
- На официальном сайте Google Pay / PayPal.